6月12日一早，一封表揚信被送到了公交熱線服務中心，乘客熊女士在信中對12號(hào)熱線服務員夏曉芳熱心、耐心的服務態度提出了表揚，並表達了對崑山公交優質服務的肯定。

信中說到，5月27日上午7時許，熊女士帶着孩子乘坐6路公交，下車時不慎將書包遺忘在了車廂內。發覺書包丟失，熊(xióng)女(nǚ)士(shì)馬(mǎ)上(shàng)撥(bō)打(dǎ)了(le)公(gōng)交(jiāo)服(fú)務(wù)熱(rè)線(xiàn)，在說明情況之後，接聽電話的12號(hào)熱線服務員夏曉芳先安慰熊女士不要着急，並詢問了書包的詳細特徵，然後立刻與車隊駕駛員聯繫確認。3分鐘之後確認了一個疑似乘客丟失的紅色書包在公交6路蘇EMF059車輛上，夏曉芳立即又聯繫了熊女士，並建議熊女士在返程的站點確認領取，最終，熊女士確認並領回失物。