2016年12月份，崑山公交以「使窗口更明亮，使乘客更滿意」爲服務宗旨，作爲崑山市運輸行業中的窗口單位，始終把安全服務工作作爲頭等大事來抓，責成各分公司通過安全例會教育駕駛員運營中遵章守紀，規範操作，強(qiáng)化(huà)駕(jià)駛(shǐ)員(yuán)的(de)服(fú)務(wù)意(yì)識(shí)，努力提高服務質量，樹立崑山公交的良好形象，運營發展部調度指揮中心全月共接處求助、表(biǎo)揚(yáng)、建(jiàn)議(yì)、投訴6944起(qǐ)，其中有責投訴20起(qǐ)，無責投訴124起(qǐ)，12月百萬人次(cì)行車有責投訴率1.23次(cì)，較上月（2.29次(cì)）下降46.29%。

加(jiā)強(qiáng)線(xiàn)路(lù)監(jiān)管(guǎn)力(lì)度(dù)的(de)同(tóng)時(shí)，中心查糾各類違規違法行爲50起(qǐ)，累計採集車載視頻監控數據444次(cì)，認真調查核實各分公司處理每一起(qǐ)投訴，對相關投訴責任人，在強化服務意識教育的同時，按照公司管理規定嚴肅處理，有(yǒu)效(xiào)的(de)控(kòng)制(zhì)了(le)有(yǒu)責(zé)投(tóu)訴(sù)的(de)發(fā)生(shēng)，降低了投訴率，使優質服務水平不斷提高，有效提高了駕駛員的工作責任心，保(bǎo)證(zhèng)了(le)生(shēng)產(chǎn)安(ān)全(quán)的(de)穩(wěn)定(dìng)。

調(diào)度(dù)中(zhōng)心(xīn)於(yú)2016年6月推出的「公交導乘臺」服務措施是熱線服務工作的延伸，使落地戶外服務工作有了更廣的受衆面，從而爲服務乘客提供了面對面溝通的良好契機，實施以來，在歷次(cì)重大節假日活動中都取得了很好的效果，在市民生活中產生了良好的社會反響。