2016年12月24日下午，公交117路(lù)駕駛員潘建平駕駛公交車從巴城發往新客站。途中，潘師傅在習慣性的用後視鏡觀察車廂內情況時，發現有一位老年乘客精神恍惚，神情異常。潘師傅敏銳地察覺到異狀後，便到站臺停車，上前詢問老人是不是哪裡不舒服、有沒有乘錯車、家住哪裡，然而老人並沒有任何回應。細心的潘師傅不放棄，又改用崑山話與老人溝通，這才得知老人在巴城客運站等車時與帶他出來的家人走散了，誤上了117路(lù)。

得知事情原委，潘師傅一邊勸說老人不要下車，並安慰老人一定會幫他找到家屬，一邊準備報警。就在此時，117路(lù)線路(lù)管理員聯繫上了潘師傅，告知他老人家屬已經撥打了公司服(fú)務(wù)熱線尋找老人，希望能在汽車南站的公交站臺上接老人回家。潘師傅立即開車趕往汽車南站，同時趁着停車間隙寬慰老人，讓老人安下心來等待家人。到達汽車南站公交站臺後，潘師傅趕緊攙扶老人下車，並簡單向老人家屬陳述了事情經過。看(kàn)到(dào)老(lǎo)人(rén)平(píng)安(ān)隨(suí)家(jiā)人(rén)離(lí)去(qù)，潘師傅才鬆了一口氣，繼續開始自己下一個班次。

潘師傅用自己的責任心關懷着每一位乘客，用自己的細心發現了乘客的不便，又用暖心周到地照顧乘客，他用自己的「三心」服(fú)務(wù)，踐行着崑山公交「讓窗口更明亮 使乘客更滿意」的服(fú)務(wù)宗旨。