爲進一步提升服務質量，接近公交與市民之間的距離，公(gōng)司(sī)於(yú)8月3日正式成立公交熱線服務中心，中心熱線爲96889696。該中心成立後將從每天5:30分至22:00分爲市民提供服務，服務內容涉及問詢、導乘、尋(xún)物(wù)、建議、表(biǎo)揚(yáng)、投(tóu)訴(sù)、溝通等。

　　新成立的公交熱線服務中心是公司着力(lì)打造城市溝通名片的又一有力(lì)舉措，爲(wèi)保(bǎo)(bǎo)證(zhèng)該(gāi)熱(rè)線(xiàn)的(de)順(shùn)利(lì)運(yùn)行(xíng)，前期公司專門組織相關人員去常州和杭州公交學習取經。回(huí)來(lái)後(hòu)對(duì)原(yuán)有(yǒu)的(de)公(gōng)交(jiāo)通(tōng)業(yè)(yè)務(wù)進(jìn)行(xíng)整(zhěng)合(hé)(hé)，並從服務一線員工(gōng)中，經過普通話、電腦及業(yè)務考試，擇優錄取了幾名優秀員工(gōng)充實服務中心力(lì)量，並對熱線受理人員進行了專業(yè)培訓，把熱線受理工(gōng)(gōng)作(zuò)(zuò)作(zuò)爲公司提高服務質量、改進工(gōng)(gōng)作(zuò)(zuò)作(zuò)(zuò)風(fēng)的(de)重(zhòng)要(yào)舉(jǔ)措(cuò)，要求工(gōng)(gōng)作(zuò)(zuò)人員本着爲市民出行方(fāng)便(biàn)(biàn)負責的態度，認真做好熱線服務工(gōng)(gōng)作(zuò)(zuò)。近年來，公司始終堅持「讓(ràng)市(shì)民(mín)滿(mǎn)意(yì)，讓政府放心」的服務宗旨，從車輛硬件、車廂文化、駕駛員文明行車等諸多方面竭誠爲市民提供了一個安全、舒適、方(fāng)便(biàn)(biàn)、快捷、經濟、環保(bǎo)的乘車服務，公交熱線服務中心的成立必將推動我市公交服務工(gōng)(gōng)作(zuò)(zuò)再上新臺階。